Reklamační řád – GEMORA
Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění reklamace zboží zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu GEMORA.
Prodávající
Obchodní značka: GEMORA
Provozovatel: Jan Kruliš
Sídlo: Jaurisova 515/4, 140 00 Praha, Česká republika
IČO: 72578688
E-mail: info@gemora.cz
Telefon: +420 777 197 552
Adresa pro zaslání reklamovaného zboží:
Jan Kruliš – GEMORA
V Horkách 1735/21
140 00 Praha 4
Česká republika
⸻
Záruka a odpovědnost za vady
Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá popisu uvedenému u produktu.
Kupující je oprávněn uplatnit reklamaci zejména v případě, že:
• zboží má výrobní vadu,
• zboží neodpovídá objednávce,
• zboží bylo poškozeno při doručení.
V případě poškození zásilky při přepravě doporučujeme kupujícímu zkontrolovat zásilku při převzetí. Pokud je obal viditelně poškozen, je vhodné zásilku nepřevzít nebo tuto skutečnost uvést do předávacího protokolu dopravce.
Šperky značky GEMORA jsou vyráběny z přírodních minerálů a jsou ručně sestavované. Jednotlivé kusy se proto mohou mírně lišit:
• odstínem barvy minerálu,
• kresbou a strukturou kamene,
• drobnými odchylkami ve velikosti korálků nebo rozměrech šperku.
Tyto přirozené vlastnosti přírodních materiálů nejsou považovány za vadu výrobku.
⸻
Jak reklamaci uplatnit
Reklamaci může kupující uplatnit e-mailem na adrese info@gemora.cz.
Do zprávy doporučujeme uvést:
• číslo objednávky
• popis vady
• případně přiložit fotografii výrobku
Reklamované zboží je možné zaslat na adresu:
Reklamační řád – GEMORA
Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění reklamace zboží zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu GEMORA.
⸻
1. Prodávající
Obchodní značka: GEMORA
Provozovatel: Jan Kruliš
Sídlo:
Jaurisova 515/4
140 00 Praha
Česká republika
IČO: 72578688
E-mail: info@gemora.cz
Telefon / WhatsApp: +420 777 197 552
Adresa pro zaslání reklamovaného zboží:
Jan Kruliš – GEMORA
V Horkách 1735/21
140 00 Praha 4
Česká republika
⸻
2. Odpovědnost za vady
Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá popisu uvedenému u produktu.
Kupující je oprávněn uplatnit reklamaci zejména v případě, že:
• zboží má výrobní vadu
• zboží neodpovídá objednávce
• zboží bylo poškozeno při doručení
Kupující by měl zboží po převzetí zkontrolovat.
Pokud je obal zásilky při doručení viditelně poškozen, doporučuje se zásilku nepřevzít nebo tuto skutečnost uvést do předávacího protokolu dopravce.
⸻
3. Vlastnosti přírodních minerálů
Šperky značky GEMORA jsou vyráběny z přírodních minerálů a ručně sestavované.
Jednotlivé kusy se proto mohou přirozeně lišit například:
• odstínem barvy minerálu
• kresbou a strukturou kamene
• drobnými odchylkami ve velikosti korálků
• drobnými odchylkami v rozměrech šperku
Tyto přirozené vlastnosti přírodních materiálů nejsou považovány za vadu výrobku.
Každý kus je originál.
⸻
4. Velikost náramku
Velikost náramků je uvedena v popisu produktu.
Kupující je odpovědný za správné zvolení velikosti při objednávce.
Pokud objednaná velikost kupujícímu nevyhovuje, nejedná se o vadu výrobku. V takovém případě je možné využít právo na odstoupení od smlouvy dle obchodních podmínek nebo se individuálně domluvit na úpravě velikosti.
⸻
5. Běžné opotřebení a mechanické poškození
Šperky jsou určeny k běžnému nošení a vyžadují šetrné zacházení.
Reklamaci nelze uplatnit zejména v případě:
• mechanického poškození způsobeného používáním
• poškození vzniklého nešetrným zacházením
• běžného opotřebení při používání
• přetržení elastické šňůrky v důsledku dlouhodobého používání nebo nadměrného napnutí
Šperky by neměly být vystavovány:
• chemickým látkám
• kosmetice nebo parfémům
• vodě
• nadměrnému mechanickému namáhání
⸻
6. Uplatnění reklamace
Reklamaci může kupující uplatnit:
• e-mailem na adrese info@gemora.cz
• prostřednictvím zprávy na WhatsApp: +420 777 197 552
Do zprávy doporučujeme uvést:
• číslo objednávky
• popis vady
• fotografii výrobku
Na základě zaslaných informací může prodávající kupujícímu sdělit další postup reklamace.
Reklamované zboží je následně možné zaslat na adresu:
Jan Kruliš – GEMORA
V Horkách 1735/21
140 00 Praha 4
Česká republika
Kupující je povinen zboží při reklamaci vhodně zabalit, aby nedošlo k dalšímu poškození během přepravy.
⸻
7. Vyřízení reklamace
Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se prodávající s kupujícím nedohodnou jinak.
V případě uznání reklamace má kupující právo zejména na:
• opravu výrobku
• výměnu výrobku za nový kus
• přiměřenou slevu z kupní ceny
• vrácení kupní ceny
Konkrétní způsob vyřízení reklamace bude zvolen podle charakteru vady a po dohodě mezi prodávajícím a kupujícím.
⸻
8. Vrácení peněz
Pokud je reklamace vyřízena vrácením kupní ceny, budou finanční prostředky kupujícímu vráceny nejpozději do 14 dnů od vyřízení reklamace, a to stejným způsobem, jakým byla objednávka uhrazena, pokud se prodávající s kupujícím nedohodnou jinak.
⸻
9. Doručení zboží a přepravní společnost
Zboží je kupujícímu doručováno prostřednictvím přepravní společnosti.
Kupující je povinen zásilku při převzetí zkontrolovat. Pokud je obal zásilky viditelně poškozen, doporučuje se zásilku nepřevzít nebo tuto skutečnost uvést do předávacího protokolu dopravce.
V případě poškození zásilky během přepravy je nutné tuto skutečnost bez zbytečného odkladu oznámit prodávajícímu.
Prodávající následně situaci řeší s přepravní společností.
V případě prokazatelného poškození zboží během přepravy bude kupujícímu nabídnuta výměna výrobku nebo jiné řešení dle dohody.
⸻
10. Ztracená zásilka
Pokud nedojde k doručení zásilky, kupující je povinen tuto skutečnost oznámit prodávajícímu.
Prodávající následně zahájí šetření u přepravní společnosti.
V případě potvrzení ztráty zásilky bude kupujícímu nabídnuto nové dodání zboží nebo vrácení kupní ceny.
⸻
11. Závěrečná ustanovení
Tento reklamační řád je nedílnou součástí všeobecných obchodních podmínek internetového obchodu GEMORA.